¿El prefijo 902 es de pago o gratuito?
El prefijo 902 es de pago. La persona que realiza la llamada asume el coste completo y, por regla general, la comunicación queda fuera de las tarifas con minutos o llamadas ilimitadas.
No existe un precio único para llamar a estos números. Cada operador establece sus propias condiciones y puede aplicar importes diferentes según se llame desde un teléfono fijo o desde un móvil. Desde una línea móvil, el coste suele ser mayor.
En 2026, lo esencial es tener claro lo siguiente:
- El 902 no es gratuito.
- Normalmente se factura aparte.
- Quien recibe la llamada no debe obtener una remuneración por ella.
- El coste aumenta con la duración y los tiempos de espera.
- Antes de marcar conviene buscar un teléfono geográfico, móvil o gratuito alternativo.
Contenido
Qué es un número 902
Los teléfonos que comienzan por 902 pertenecen a una numeración de tarifa especial. El usuario paga la totalidad de la comunicación a su operador, pero la empresa que recibe la llamada no debería cobrar una parte de ese importe.
Un número completo puede tener este formato:
902 123 456
No está asociado a ninguna provincia. A diferencia de un 91 de Madrid, un 93 de Barcelona o un 95 utilizado en varias provincias andaluzas, el 902 es una numeración no geográfica.
Esto permite que una empresa utilice un único teléfono para todo el territorio nacional y distribuya las llamadas entre distintas oficinas, delegaciones o centros de atención.
Quién paga una llamada a un 902
En una llamada a un 902, paga la persona que marca. La entidad receptora no comparte el coste como ocurre con un 901.
La factura puede incluir dos conceptos:
- Establecimiento de llamada, cobrado una vez al comenzar la comunicación.
- Precio por minuto, aplicado durante todo el tiempo que la línea permanezca activa.
El cálculo general es:
Coste total = establecimiento de llamada + precio por minuto × duración
El usuario también paga durante los menús automáticos, las transferencias entre departamentos y los periodos de espera mientras la comunicación siga conectada.
Cuánto cuesta llamar a un 902 en 2026
No existe una tarifa única para todos los números 902. El precio depende del operador telefónico, del contrato y del dispositivo utilizado.
Estas llamadas suelen quedar fuera de las tarifas planas y pueden resultar bastante más caras que una comunicación a un teléfono geográfico. También es habitual que el coste desde un móvil sea superior al aplicado desde un fijo.
| Situación | Tratamiento habitual |
| Tarifa con llamadas ilimitadas | El 902 suele quedar excluido |
| Llamada desde un teléfono fijo | Se cobra aparte según el operador |
| Llamada desde un móvil | Suele tener un precio superior |
| Tarjeta de prepago | Descuenta saldo disponible |
| Llamada con tiempos de espera | Se factura mientras siga conectada |
| Comunicación desde otro país | Puede no funcionar o tener otra tarifa |
| Empresa receptora | No debe recibir una remuneración por la llamada |
Para conocer el importe exacto hay que consultar las condiciones de numeración especial de la tarifa contratada. No basta con comprobar si el plan incluye llamadas nacionales.
¿El 902 entra en las llamadas ilimitadas?
Normalmente no. Las tarifas ilimitadas suelen cubrir teléfonos fijos geográficos y móviles nacionales, pero excluyen los números de tarifa especial.
La palabra “ilimitadas” no significa que se pueda llamar sin coste a cualquier número español. Solo se aplica a los destinos incluidos expresamente en el contrato.
Una comunicación a un 902 puede aparecer como un cargo independiente aunque el usuario no haya consumido los minutos de su bono.
¿Cuesta más llamar desde un móvil?
En muchos casos, llamar a un 902 desde un móvil resulta más caro que hacerlo desde un teléfono fijo.
La diferencia puede afectar tanto al establecimiento como al precio por minuto. Cada compañía fija sus condiciones, por lo que dos personas pueden pagar cantidades distintas por llamar al mismo número durante el mismo tiempo.
Cuando no exista una alternativa y sea necesario utilizar el 902, conviene comprobar:
- El precio desde un fijo.
- El precio desde un móvil.
- El establecimiento de llamada.
- El coste por minuto.
- La posibilidad de llamar desde otra línea.
- El horario en el que puede haber menos espera.
Una conversación breve puede tener un coste moderado, pero una gestión de veinte o treinta minutos puede generar un importe considerable.
Ejemplo de coste de una llamada
Supongamos que un operador aplica:
- 0,40 euros de establecimiento.
- 0,30 euros por minuto.
Una llamada de diez minutos tendría este coste:
0,40 + 0,30 × 10 = 3,40 euros
Si la comunicación se prolonga hasta los veinte minutos por los tiempos de espera, el cálculo sería:
0,40 + 0,30 × 20 = 6,40 euros
Las cifras son un ejemplo para explicar el funcionamiento. El importe real depende de la tarifa contratada.
Diferencias entre 900, 901 y 902
Los tres rangos pueden parecer similares, pero funcionan de manera distinta.
| Prefijo | Quién paga | Coste para el usuario | Funcionamiento |
| 800 y 900 | La entidad receptora | Gratuito | Cobro revertido |
| 901 | Usuario y entidad | De pago | Coste compartido |
| 902 | La persona que llama | De pago | Paga toda la comunicación |
| Número geográfico | Quien llama, según su tarifa | Suele estar incluido | Llamada nacional ordinaria |
| 803, 806 y 807 | Quien llama | Puede ser elevado | Tarificación adicional |
| 905 | Quien llama | Precio especial | Llamadas masivas |
Los números 800 y 900 son gratuitos
En un número 800 o 900, la entidad receptora asume el coste de la comunicación.
El usuario no paga establecimiento ni minutos cuando llama desde una línea española.
El 901 comparte el coste
En el 901, una parte del precio corresponde al usuario y otra a la organización que recibe la comunicación.
No es gratuito y también suele quedar fuera de los bonos.
En el 902 paga quien llama
En el 902, la persona que marca asume el coste completo.
La empresa receptora utiliza una numeración nacional única, pero no debe recibir una parte del precio pagado por el usuario.
¿El 902 es de tarificación adicional?
El 902 es una numeración de tarifa especial, pero no funciona igual que los teléfonos de tarificación adicional 803, 806 o 807.
En estos últimos, una parte del precio puede servir para remunerar un servicio prestado durante la llamada, como entretenimiento, atención profesional o contenido para adultos.
En el 902:
- El usuario paga toda la comunicación.
- La empresa receptora no debe recibir una retribución.
- El coste se abona al operador telefónico.
- No existe un precio único para todos los usuarios.
- Normalmente no está incluido en la tarifa plana.
Esta diferencia es relevante porque llamar a un 902 puede resultar caro, pero no significa que la empresa esté vendiendo un servicio por minutos.
Para qué se utilizan los números 902
Los teléfonos 902 fueron utilizados durante años por empresas que necesitaban una numeración única para atender llamadas desde toda España.
Pueden encontrarse en:
- Centrales de reservas.
- Empresas de transporte.
- Aseguradoras.
- Servicios técnicos.
- Comercios.
- Empresas de mensajería.
- Fabricantes.
- Plataformas de venta.
- Organizaciones con varias oficinas.
- Departamentos de información.
La numeración permite distribuir cada comunicación según el horario, la disponibilidad de los agentes o la delegación correspondiente.
Para la empresa ofrece flexibilidad. Para el usuario, el inconveniente es pagar una llamada que probablemente estaría incluida si se realizara a un teléfono geográfico.
¿Los números 902 están prohibidos en 2026?
Los números 902 no están prohibidos de manera general. Pueden seguir existiendo y utilizarse para determinadas finalidades.
Lo que está limitado es su uso en la atención relacionada con un contrato celebrado con un consumidor. Cuando una empresa facilita una línea para que el cliente se comunique con ella por un contrato, la llamada no debe costar más que una comunicación ordinaria.
Si una empresa mantiene un 902 para atender estas gestiones, debe proporcionar también una alternativa geográfica, móvil o gratuita que permita realizar los mismos trámites.
Por tanto, una compañía puede conservar un 902, pero no debería obligar al cliente a utilizarlo como única vía para resolver una incidencia contractual.
Qué gestiones deben tener una alternativa ordinaria
La empresa debe facilitar una opción adecuada para las cuestiones relacionadas con una compra o un servicio ya contratado.
Esto incluye gestiones como:
- Consultar una factura.
- Comunicar una avería.
- Reclamar un cobro.
- Preguntar por un pedido.
- Solicitar una devolución.
- Tramitar una baja.
- Utilizar una garantía.
- Comunicar un incumplimiento.
- Cambiar datos del contrato.
- Presentar una queja.
El teléfono alternativo debe permitir realizar realmente esas gestiones. No sería suficiente ofrecer un fijo para contratar y mantener el 902 como única opción para reclamar o cancelar.
Qué servicios deben ofrecer un teléfono gratuito
Las empresas que prestan determinados servicios básicos de interés general deben contar con un teléfono gratuito de atención al consumidor.
Entre ellos se encuentran:
- Suministro y distribución de agua.
- Electricidad y gas.
- Servicios financieros.
- Seguros.
- Servicios postales.
- Transporte aéreo de pasajeros.
- Transporte ferroviario.
- Transporte de viajeros por carretera.
- Determinados servicios sanitarios.
- Otros servicios sometidos a esta obligación.
En estos sectores, un 902 no puede sustituir al teléfono gratuito que debe estar disponible para atender a los consumidores.
¿Puede una empresa obligarte a llamar a un 902?
Una empresa no debería imponer un 902 como única vía telefónica para resolver asuntos relacionados con un contrato cuando la llamada supera el coste ordinario.
Debe facilitar una alternativa:
- Gratuita, cuando la actividad lo exija.
- Geográfica.
- Móvil.
- Con un precio equivalente al de una llamada básica.
La alternativa debe estar disponible en condiciones semejantes. No debería tener un horario más reducido ni permitir menos gestiones que el número 902.
Cómo encontrar un teléfono alternativo
Antes de llamar a un 902, conviene revisar si la empresa publica otra numeración en:
- El contrato.
- Una factura reciente.
- La aplicación oficial.
- El área privada del cliente.
- Los correos recibidos.
- La documentación de garantía.
- El justificante de compra.
- Las condiciones del servicio.
- Las comunicaciones relacionadas con un pedido.
Las alternativas más económicas suelen ser:
- Un número 800 o 900.
- Un fijo geográfico.
- Un teléfono móvil.
- El chat de atención.
- El correo electrónico.
- Un formulario que genere justificante.
Muchas empresas todavía muestran teléfonos 902 en documentos antiguos aunque ya dispongan de otro canal de atención.
Precauciones con los números equivalentes
Existen directorios que recopilan teléfonos geográficos equivalentes a números 902. Pueden ser útiles, pero sus datos no siempre están actualizados.
Antes de compartir información personal o bancaria, hay que comprobar que el teléfono pertenece realmente a la empresa.
Las referencias más fiables son las que aparecen en:
- El contrato oficial.
- Una factura.
- La aplicación de la compañía.
- El área privada.
- Una comunicación recibida directamente.
- La documentación de una compra.
Un número antiguo puede haber sido reasignado o dirigir a un departamento que ya no gestiona esas consultas.
¿Recibir una llamada de un 902 cuesta dinero?
Recibir una llamada dentro de España no genera el coste especial asociado al 902. El precio se aplica cuando el usuario llama a esa numeración.
Además, los 902 están concebidos principalmente para recibir comunicaciones. Cuando una empresa contacta con un cliente, puede mostrar un teléfono diferente.
La numeración visible tampoco garantiza que quien llama sea realmente la entidad que afirma representar. No deben facilitarse contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de una tarjeta durante una comunicación inesperada.
Qué hacer si aparece un cargo inesperado
El primer paso es revisar la factura detallada y localizar:
- El número completo.
- La fecha.
- La hora.
- La duración.
- El establecimiento cobrado.
- El precio por minuto.
- La línea desde la que se llamó.
- Las exclusiones de la tarifa.
El cargo puede ser correcto si el contrato excluía expresamente los 902, aunque el usuario desconociera esa condición.
Cuando el precio no coincide con la tarifa contratada o el operador factura una llamada que no se realizó, debe solicitarse una revisión.
¿Se puede reclamar el coste de un 902?
Haber llamado a un 902 no da derecho automáticamente a recuperar el dinero. La reclamación tendrá más fundamento cuando exista un cobro incorrecto o la empresa haya incumplido sus obligaciones.
Puede reclamarse cuando:
- El número se anunciaba como gratuito.
- El operador aplicó un precio distinto del contratado.
- La factura contiene una duración incorrecta.
- El 902 era la única vía para gestionar un contrato.
- No se facilitaba un teléfono geográfico o móvil alternativo.
- La empresa debía disponer de un número gratuito.
- La información sobre el coste era engañosa.
- La llamada no fue realizada por el titular de la línea.
Conviene conservar la factura, las condiciones del operador y cualquier documento donde aparezca el 902 como único canal de atención.
Cómo reclamar paso a paso
El proceso puede comenzar con una reclamación al operador telefónico cuando se discute el precio o la facturación.
Debe indicarse:
- El número marcado.
- La fecha y la hora.
- La duración.
- El importe cobrado.
- La tarifa contratada.
- El motivo concreto del desacuerdo.
Cuando la reclamación afecta a la empresa que obligó a utilizar el 902, también debe dirigirse contra ella.
Resulta útil conservar facturas, contratos, capturas y cualquier prueba de que no existía una alternativa ordinaria o gratuita.
¿Se puede llamar a un 902 desde el extranjero?
Los números 902 están pensados principalmente para llamadas realizadas desde España.
Desde otro país pueden estar bloqueados, no funcionar o tener condiciones diferentes, aunque se marque:
+34 902 XXX XXX
La disponibilidad depende del operador extranjero y de las condiciones aplicables.
Desde fuera de España resulta preferible buscar:
- Un número geográfico internacional.
- Un teléfono específico para clientes en el extranjero.
- El correo electrónico.
- El chat.
- La aplicación.
- El área privada.
El roaming no garantiza que la llamada funcione ni que conserve el precio aplicado dentro de España.
Cómo evitar pagar de más
Antes de llamar a un 902 puede seguirse esta comprobación:
- Buscar un 900, fijo o móvil alternativo.
- Revisar la documentación oficial de la empresa.
- Consultar el precio aplicado por el operador.
- Comparar el coste desde fijo y móvil.
- Preparar los datos necesarios antes de marcar.
- Evitar horarios con tiempos de espera elevados.
- Controlar la duración de la llamada.
- Solicitar un número de referencia de la gestión.
- Conservar la factura si puede ser necesario reclamar.
Cuando la consulta no sea urgente, utilizar un canal escrito puede evitar el coste y dejar constancia de lo solicitado.
Preguntas frecuentes sobre el prefijo 902
¿El prefijo 902 es gratuito?
No. La persona que llama paga el coste completo de la comunicación.
¿Está incluido en las llamadas ilimitadas?
Normalmente no. Suele figurar entre los números excluidos de los bonos y las tarifas planas.
¿Cuesta más desde un móvil?
Habitualmente puede resultar más caro desde una línea móvil que desde un fijo.
¿La empresa gana dinero con la llamada?
No debería recibir una remuneración. El 902 es una tarifa especial sin retribución para la entidad llamada.
¿Es lo mismo un 902 que un 900?
No. El 900 es gratuito para el usuario porque paga la entidad receptora. En el 902 paga quien llama.
¿Es igual que un 901?
No. En un 901 se comparte el coste. En un 902, el usuario abona la totalidad.
¿Es un número de tarificación adicional?
Es una numeración de tarifa especial, pero no funciona como los rangos 803, 806 o 807 que pueden remunerar el servicio prestado.
¿Puede usarse para atención al cliente?
Puede seguir existiendo, pero no debe ser la única vía costosa para las gestiones relacionadas con un contrato. Debe ofrecerse una alternativa adecuada.
¿Puedo reclamar una llamada?
Sí, cuando el cobro sea incorrecto, la información resulte engañosa o la empresa incumpla la obligación de facilitar una alternativa.
¿Funciona desde fuera de España?
No siempre. Puede estar bloqueado o tener un precio distinto, por lo que conviene utilizar un número internacional alternativo.
El prefijo 902 es de pago en 2026, suele quedar fuera de las tarifas ilimitadas y puede encarecerse rápidamente desde un móvil o durante una espera prolongada. Aunque estos números siguen existiendo, el consumidor no debería verse obligado a utilizarlos como única vía para resolver asuntos relacionados con un contrato. Buscar primero un teléfono gratuito, geográfico o móvil permite ahorrar dinero y comprobar si la empresa ofrece una atención adecuada a sus clientes.